在摆满办税指南、优惠政策等资料的立式宣传栏前，白祥凯饶有兴趣地进行翻看。导税员主动走过来询问：“同志，您有什么业务需要办理吗?”
“我想咨询一下退役军人自主创业有什么税收优惠政策?”“请随我到6号窗口，由专门负责此项业务的同志给你解答!”导税员说。
白祥凯来到6号窗口，工作人员详细地介绍相关政策，还提醒白祥凯如果还有不懂的地方可以通过扫描二维码或拨打12366纳税服务热线进行了解。白祥凯随后又询问了研发费用税前加计扣除、促进重点群体创业就业税收优惠、科技企业孵化器和大学科技园房产税等政策，均得到了专业的解答。
“办税服务厅运行顺畅，分工有序，导税员热情专业，网上办税、自助办税、移动办税等方式多样。”两位“大夫”给了“望诊”的诊断书。
说起减税，长春鸿达信息科技股份有限公司财务总监王永忠说：“去年我们充分享受高新技术企业、研发费用加计扣除以及软件企业增值税即征即退等税收优惠政策，一年下来减免税款500多万元，为我们开拓海外市场提供了更大的后劲。”
“最新的政策都从哪些渠道了解?”“现在申请优惠还要审批吗?”“有应退未退的情况吗?”督察组不时追问。
“现在，税收优惠政策的了解途径很多样，也很便捷。”长春师凯科技产业有限责任公司财务经理段春荣表示，现在手机APP、短信、微信、12366热线等各种政策宣传渠道都非常畅通，而且吉林省税务部门在全省各办税服务厅推广设立首问责任咨询中心，进一个门、问一个人、办所有事，值得点赞。
“闻诊”的本质是以纳税人为镜，听纳税人声音，查找工作不足以便持续改进。督察组从明察暗访、第三方评估、问卷调研等多渠道搜集来的督察信息在与纳税人面对面的互动交流中得到关联印证。
随着调查结果“出炉”，纳税人对税务部门的“印象分”跃然纸上。96.5%的纳税人表示，可以及时得到税务部门的政策辅导;98%的纳税人表示接受过营改增的专项辅导。当然，调查中也暴露了一些税务部门工作的薄弱环节，比如对登记失业人员、残疾人等就业创业优惠政策辅导覆盖面不高等问题。
两千份问卷，同时收获了不少纳税人的宝贵建议。比如“个人所得税申报是单独的客户端，不能融入金三系统，操作起来多多少少有点麻烦，建议进一步改进。”“作为一名大学毕业生，怀揣创业梦想，希望国家对大学生自主创业给予更大支持。”等等。
“一个个精准的问题，如同一声声冲锋号，督促被督察单位尽快行动起来，让纳税人享受到最便捷的服务，确保重大政策落地生效。”第八督察组组长王世宇说。
据悉，山西税务部门主动接受监督，经常把开展的重点工作情况以主动汇报、文件报告等形式向审计署驻太原特派员办事处报告。“山西国税在税收收入分析方面做了大量工作，收入预测准确率排在全国前列。开展了便民办税春风行动，深化国税、地税征管体制改革，放管服改革，落实‘四个坚决’……”审计署驻太原特派员办事处相关负责人一口气列出了多项今年税收方面的重点工作。据了解，山西省税务部门在参加省委省政府相关会议、推动部门联动时，主动报告工作，分析困难和问题，交流工作经验，积极争取地方党委、政府的支持，广泛接受社会各界的监督。
税收执法大督察反映了税务部门主动纳谏的胸怀和敢于直面问题的担当，十个督察组采取暗访、座谈等多种手段，深入查病灶，找病根，为整改开出了好药方，以更好地便利纳税人、服务改革发展。
编辑设计：北京国税
来源：国家税务总局办公厅