春节临近时，不少市民扎堆“美容美发”迎新年，结果随之引发的纠纷也成为春节期间的投诉热点。
消费者张女士向北京工商12315热线反映，她在一家知名美发连锁店染发，数日后出现头皮红肿、头发脱落的问题。消费者认为是商家所涂药水导致，要求商家赔偿因此产生的医疗费等直接经济损失。经工商调解，经营者已退还消费者服务费并给予赔偿。
据介绍，“12315”、“96315”两条热线接到的美发服务类投诉主要涉及：一是安全问题，因美发设备老化损坏、美发产品质量不合格给消费者造成人身伤害；二是质量问题，因美发师操作不规范，导致染发、烫发后达不到预期效果；三是预付费纠纷，经营者因经营不善闭店、转让或恶意卷款逃逸，导致消费者无法继续接受服务。
工商部门为此提醒消费者，要谨慎办理预付美发卡，建议消费者充值金额不宜过多；消费后记得索要消费凭证，注明服务项目，以便发生问题时作为证据向有关部门投诉。